めちゃ長文なのでAIでざっくり要約

9/6に転んでiPhone16の前面ガラスに小傷→「修理4万…」で心も折れかけるが、1年前のオレが入れてたAppleCare 盗難・紛失を発見して救われる。

修理手段は3つ：①持ち込み（在庫・人員次第で当日不可も）②配送修理（5–7営業日、期間中はiPhone使えず）　③エクスプレス交換

バックアップは必須。256GB中180GB使用→iCloud 200GB（月450円）で約5時間バックアップ、復元は約2時間。

生活的に「iPhone無しは無理」なので、AppleCare のエクスプレス交換に切替。翌日代替機が到着。

ただし落とし穴：その場回収のため“端末間クイックスタート”不可。iCloud復元＆各種再設定が激しく面倒（Suica/マイナンバー/各SNS/Bluetoothなど再登録）。

さらにSMS認証の罠：eSIM削除中で認証受け取れず→サポ電話でセットアップをバイパス→eSIM再発行で突破。

連絡遅め＆進捗見えづらくて不安はあったが、後日判明：エクスプレス交換＝“修理”ではなく新品交換のこと（そりゃ戻ってこないわ、のオチ）。

 

以下’本文

 

9月6日（土）転んでiPhone16の前面ガラスに小さい傷が入った

大雨のホテルの駐車場で輪止めに躓いて前から転んだ。iPhoneを操作しながらのいわゆる「ナガラ」。オレのiPhoneは10年以上ストラップを着けてる。そのときも手首にストラップつけてたので派手に前から転んで手のひらを地面についたときiPhoneが犠牲になった感じ。たぶん、ストラップなかったらiPhoneはすっ飛んでいったと思うくらいに派手にコケた😆

「iPhone16ガラス交換」で軽くググると4万とか・・・

iPhone以上にオレの心に傷ついた（笑） 
こんなことならAppleCare入っておけばよかったよ～

と思いつつ、なんとなくデバイス情報を見てみたらなんと！2032年まで「AppleCare 盗難・紛失プラン」ってのに加入してた！１年前のオレGJ!!!!

9月7日（日）AppleCare のiPhone画面修理には3つの方法がある

AppleCareに加入してると、3700円で画面のひび割れを治す２つのサービスを利用できる。

iPhone画面修理方法その１．AppleCareの予約性持ち込み修理→都会人専用？

１つめが「修理予約」。アップルの正規販売店みたいなところまで自分で行ってその場で修理してもらうやつ。事前予約が必要。これは正直都会の人向けですね。オレみたいな埼玉北部の人間だと近くにはそんな店が無い。小一時間かかるばしょにしか無い。

オレの場合だとお隣群馬県高崎市までいかないとだめ。昔、マックのノートを修理しにいったことがあるけど、まーまー遠い。アウディもルノーもポルシェもディーラーは高崎だったけど携帯電話まで高崎にいかなくちゃならんのかよ😆って、Apple修理できる店、たぶんポルシェ正規販売店より少ないと思う🤣　あんなにユーザー多いのに。

関東全体で即日修理できる店が群馬県高崎・栃木県宇都宮・埼玉川越・東京都内にしかない！神奈川・千葉には一軒もないように見える！

ポルシェディーラー（ポルシェセンター）こんなに関東にあるのに！

なんて話はいいとして。

ともかく東京に住んでる、もしくは通勤してる人以外はかなり面倒なのが持ち込み修理。

とはいえ背に腹は代えられないので、クルマでも電車でも１時間ちょっとかかる高崎へ修理に行こうと考えた。予約がけっこう埋まってて次回は５日後の木曜日の１３時受付可能だった。うーーーん。画面の傷は些細なもので、パット見はわからないレベル。でも、クルマのフロントガラスと同じで使ってるうちに傷が広がるんだと思う。

アップルのサポートに同日修理について電話してきいてみた。

結果、予約はできても、かならずしも当日に交換が終わる保証は無いと明言された。なぜなら、その修理ができるスタッフが居るかどうかわからないし、なによりiPhone16の前面パネルの在庫がその時にあるかどうかもわからないから、だという。

まじですか～

少し前まで長年時価総額世界一だった会社のサポートとは思えない。それくらいの人材・在庫管理もできねーんかよ。

ってことで、わざわざ有給使って高崎まで行って「あー今日は修理できません」って言われる地獄は味わいたくないので、予約修理は却下。

ちなみに、似たようなサービスで

修理取次（Drop-offサービス）ってのもあって。これはソフトバンクショップとかに予約不要で持ち込めるけど、そのショップから正規修理拠点へ郵送します、みたいなサービス。日数かかってもいいならこっちもありかもしれないけど、これも近くに無かった。40分くらいかかるとこばかり。

iPhone画面修理方法その２．配送修理（オンライン手続き）

配送修理は

配送業者がお客様の製品を引き取りにうかがいます。修理サービスの完了後、同じ住所に製品をお返しします。

っていうサービス。名前や住所をサイトで入力すると、故障した端末を引きとりに来てくれる。修理が終わったら戻って来るサービス。

修理に５～７営業日かかる。これはつまり、修理だしてる間、iPhoneを使えなくなる。

一昔前なら「デジタル・デトックス」なんて言えたけども、今は時代が違う。オレの場合、iPhoneがなかったら買い物できないし電車乗れないし家にも入れない🤣

それはともかくAppleCareには以上２つの画面修理方法がある。そしてAppleCareプラスに入ってると、３つ目の方法がある（後述）

 

9月9日（火）なんにせよバックアップをしないといけない

どの方法を選択するにしても今のiPhoneのバックアップをとらないといけない。256GBモデルで180GB使ってた。

とりあえずiCloudの200GBに４５０円課金してバックアップをとった。寝てる間処理したけどもたぶん５時間くらいかかった気がする。

180GB使ってたけど全バックアップして103GBの使用だった。

バックアップ完了した時点で配送修理（オンライン手続き）をした。翌日にはクロネコヤマトが取りに来るらしい。すぐに伝票番号も来た。

それも壊れたiPhoneでの作業はまだまだたくさんあって

デバイスを修理に出す準備をする
お使いのデバイスを修理のためにApple StoreやApple正規サービスプロバイダに持ち込んだり、Appleに修理に出す前に、以下の手順を実施してください。持ち込み修理または配送修理の際に行う追加手順は、次のセクションで確認できます。

デバイスが反応しない場合や、以下の手順をすべて実行できない場合は、可能な手順だけを行ってください。手順によっては、Webサイト（Apple Accountのページ）で行えるものもあります。

iPhoneやiPadをバックアップします。

iCloudでバックアップする

Macでバックアップする

Windowsパソコンでバックアップする

Apple Cashをオフにします。「設定」アプリを開いて、下にスクロールし、「ウォレットとApple Pay」をタップします。その後、Apple Cashをオフにします。

Appleウォレットからカードやパスを削除します。ウォレットアプリを開き、カードまたはパスを選択し、詳細ボタンをタップして、「カードの詳細」（または「パスの詳細」）をタップします。続いて、「カードを削除」（または「パスを削除」）をタップします。

「探す」をオフにします。「設定」アプリ> [ユーザ名] >「探す」の順に選択し、「[デバイス]を探す」をタップしてオフにします*。この方法でiPhoneの「探す」をオフにできない場合は、「探す」アプリまたはiCloud.com/findにアクセスし、お使いのiPhoneを選択して、「このデバイスを解除」を選択し、画面の指示に従って修理の準備をしてください。

デバイスをAppleに配送する場合（配送修理）

修理のためデバイスをAppleに配送する場合は、いくつかの追加手順を実施して、デバイスを準備する必要があります。

デバイスをバックアップした後、個人情報を保護するため、デバイスを消去（初期化）し、Apple Accountのデバイスリストからデバイスを削除します。「設定」アプリで「一般」>「転送またはiPhone（またはiPad）をリセット」の順にタップし、「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップします。確認のため、Apple Accountパスワードを入力する必要があります。

必要に応じて、モバイル通信サービスを一時停止します。

物理的なSIMを使っている場合は、デバイスから取り外します。

eSIMを使っている場合は、通信事業者にお問い合わせの上、新しいeSIMを入手するか、必要に応じてサービスの停止をお申し込みください。

公開日： 2025 年 06 月 13 日
https://support.apple.com/ja-jp/109519より引用

などなどめっちゃメンドくさい

古い嫁のiPhoneを借りて凌ごうとしたけど無理だった💦

嫁が使ってない古いiPhoneを持ってるので、とりあえずそれを借りiCloudからリストアして修理期間を凌ごうとした。が、結果的に無理だった。iOSのバージョンが違いすぎて無理っていうオチだった。さすがにiPhone7じゃ無理なのね～。iOS18が稼働するのはiPhoneXS以降だった。

ちなみにiCloud経由でなく、PCのiTunes経由でもバージョンが違いすぎるとリストアできないらしい

ってことで、積んだ😆😆

ってことで教訓的には、AppleCareの配送修理（オンライン手続き）をする人は比較的新し目の使ってないiPhoneが無いと無理っぽいです。日本貧しいからそんな人、なかなか居ないと思うけどなぁ

残る手段はAppleCare＋についてるエクスプレス交換サービスだ

9月9日（火）　AppleCare のエクスプレス交換サービスを頼んでみた

AppleCareでの画面修理に使える３番目の手段はAppleCareのプラスっていうオプションをつけたときに使える「エクスプレス交換サービス」。値段が跳ね上がるけど背に腹は代えられない。これを頼む以外にオレに道は残ってない。

ライブチャットでこれを依頼し、すでに頼んであってもう発送済みの「配送修理」を止めてもらった。

で、この時点でオレはこの「エクスプレス交換サービス」についてめっちゃ重大な勘違いをしてたけど、このときは知る由もなく・・・

9月10日（水）AppleCare のエクスプレス交換サービスで新しいiPhone16が届いた

翌日、すぐに代替iPhone16が届いた。宛先を会社にしてて、オレが出社するまえの朝一に一回ヤマトがもってきたみたいだけど本人以外は無効ってことで、午後のオレが居る間に再度届けてくれた。

で、ですね、このサービスの最大の問題はこれ・・・

AppleCare のエクスプレス交換サービスは端末間コピー「クイックスタート」ができない！

これに尽きる。今のiPhoneって買い替えのとき、新旧2台を横に並べておくと勝手にコピーされる。しかも超高速で。あんな便利な機能をエクスプレス交換サービスでは使えないんです。

なぜなら、クロネコヤマトのひとが代替iPhone持ってきたら、それが入ってた箱に故障したiPhoneを入れて即持ち帰るから。文字通りエクスプレスに交換して持って帰る。

もし、これが2時間くら猶予あるなら、故障iPhoneー＞代替iPhoneに完全な状態でコピーできるわけですよ・・・

それをさせてもらえないので、前出のiCloudへのバックアップやらiPhoneを探すのOFFやらeSimの削除やらSuicaの削除とかアップルウォッチを切り離すとかめっちゃ面倒な作業を強いられる。

しかも、修理が終わってオレのiPhoneが戻ってきたら、また同じ作業をしないといけない（後日これが勘違いだと知る）。

画面割れた端末と代替機とはシリアル番号が違うからiCloudへの差分バックアップもできないっぽい。なにもかも面倒～

9月10日（水）代替iPhone16をセットアップしたいけどSMSが受けれず死んだ

と、文句をいいつつも、代替iPhone16を使えるようにセットアップしなければならない

で、ここで大問題発生！

初期化のときの認証でSMSを受ける必要がる。けど、eSIMは削除してるのでSMSは受けれない。これから携帯電話をセットアップしようとしてるのに携帯電話で認証コードを送る、ってどんなクソシステムですか～

それ以外にもアップルIDに紐づいてるiPadか昔のiPhoneでも認証コードを受けれると書いてるけど、それは自宅に置いてる。そして自宅の鍵を開けるにはiPhoneが必要（笑）

完全にセットアップの段階で死んだので、サポートに連絡しよう・・・・

と、思ったけどサポートのチャットにつなぐにもアップルIDでログインが必要で、ログインするにはSMS認証・・・・無限ループ🤣🤣🤣

なんでもかんでも二段階認証二段階認証二段階認証2FA二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証2FA二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証2FA二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証二段階認証2FA

ぜんぜん進めない

アップルのサイトの隅々までチェックし、やっとこさアップルIDでログインしなくてもつながる電話サポートにつながった。そして、iOSのセットアップ画面で、認証をバイパスし、とりあえず素のiOSが起動する画面までは行くことができた。

その状態からソフトバンクのサイトにログインして新しいsSIMを発行する手続きをした。

17時17分にeSIM再発行の手続きをして26分に完了！

これでやっとSMSを受けれるようになってアップルIDでログインできた。そして、iCloudから全データのリストア開始。

上りより下りが速いのか、自宅と会社のネット回線の速さの違いかわからんけど、バックアップが5～6時間かかったけどリストアは2時間くらいだったかな？会社定時の20時にはほぼリストア終わってた。LINEアプリだけずっと処理中だった。

ーーーーーーー

なんとか一応、それなりに代替機でセットアップは完了。iPhone買い替えと同じくBluetoothは全滅で再度セットしないとだめ。iPhone2台並べてコピーする方式なら、Bluetooth以外はコピーしてくれる感じだけど、iCloud経由のバックアップ・リストアだとかなりのアプリが影響受けてた。Xはアカウント全滅、各種SNSもログイン情報消えてたし、Suicaはなくなったしマイナンバーも消えてた。めちゃくちゃ面倒。

AppleCare のエクスプレス交換サービスで端末間コピーができる！

だったらこんな苦労しくて済むのに～

更に憂鬱なのは、修理からiPhoneが戻ってきたら、また同じ作業をしないといけないこと・・・・はぁぁぁ。ってことで、代替機では100%戻すのは諦めて、普段使うアプリだけ復旧させてた。

修理はいつ終わるんだろう？（後日これが勘違いだと知る）。

9月13日（日）アップルからなんの連絡も来ないのでめっちゃ不安になった

水曜日に画面割れたiPhoneをアップルに送った。が、4日経過してもアップルからなんの連絡も来ない。

修理センターがどこにあるのかしらないけど、国内であるなら、4日経てば絶対に届いてるはず。

だけど「届きました」的な通知はどこにも無い。

めっちゃ不安になってサポートに問い合わせた。

結果、「たくさんの修理を預かっており、処理に時間がかかっており」云々「三連休は修理センターも休み」云々言われた。

が、オレが言いたいのは、修理がいつ終わる？ではない。修理が５～７営業日かかるのは知ってるから。

そうでなく、オレが送った故障品が修理センターに届いてるのかどうかを知りたい。修理センターが伝票をピピっとスキャンしたら、システムが「受取完了」フラグたてて、オレのサポート画面に「到着」ってステータス表示してくれると思うじゃないですかー、時価総額世界一だった会社だから。

でも、そういうのは一切ないんです・・・・

「たくさんの修理を預かっており、処理に時間がかかっており」って言われただけ。

めっちゃ不安になる・・・((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ

荷物紛失？

ってヤマトのサイトでトラッキングしたら普通に翌日センターに届いてた🤣🤣🤣

時価総額世界一だった会社～なにしてるんだよ～

うちみたいな零細企業だってもっとちゃんと処理・通知してるぜまったく・・・

9月15日（火）修理が完了しましたというメールが届いたが・・・

それから2日後の火曜日。やっと「製品をお送りいただき、ありがとうございました。」というメールが来た。

やっと届いた？と思ったら、本文は「修理が完了しました。」

だった。

エクスプレスって言う割に何日かかってるん？

ともかくやっと修理が終わったようなので一安心。

そして、それが戻ってきたら、またまた代替機からデータをコピーしてセットアップしないと行けない。二度手間だ。(´Д｀)ﾊｧ…

けど、今回はもしかして横に並べてのコピーができるのかな？だったら、まー許してやろう

9月21日（日）未だに修理完了品が送られてこないので怖くなってアップルに電話したら驚愕の事実が判明！

修理完了メールから5日経っても、まだオレのiPhoneが送られてこない。

まじで、ちょっと前まで時価総額世界一だった会社のサービスとは思えない・・・

普通の会社がこんなことしてたら大炎上じゃない？

ブランド力があるとこうも違うのか・・・

あまりにもずさんなサービスに流石に腹立ってアップルに電話してみた・・・

修理番号を伝えると先方は「この修理は完了しています」という。

ここでオレは何かを察した・・・・

 

あれ？

これって・・・・・

もしや？

電話の相手に「これって、もしかして、修理品が戻ってくるのでなく、新品に交換するサービスということですか？」と聞いたら答えはYesだった🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣

 

あああああああああああああああ

そーゆーーーーことかーーーーーーー

AppleCare のエクスプレス交換は修理でなく新品へ交換でした。そうか、エクスプレス修理でなく、エクスプレス交換ってそういうことか・・・

いやぁぁぁオレの読解力が無いと言われればそれまでだけど、わかりずれ～

というわけで、AppleCareは高いけど入っていて良かった～っていう話でした。なお、ソフトバンクの「あんしん保証パック with AppleCare Services | iPhone」ってのも加入してて、なんかPayPayポイントで修理代の一部ももらえるようでラッキーです
 

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iPhone14まではソフトバンクのサブスクで2年ごとに最近機種に買い替えてた。でも、もうiPhoneは枯れた製品でもう新製品に魅力がなくなったので、素の16を長く使おうと思って去年買った。その時、長く使うんだから、って思ってAppleCareに入ってたのねオレ。いやぁまじで１年前のオレ褒めてやりたい～

みなさんもコケたりするとあれなのでAppleCareオススメ！っていう長文でした。

10月1日追記：後日、ソフトバンクから修理代の全額がPayPayで支払われた。ラッキー。ちなみに修理のことをソフトバンク社には一切連絡してない。アップルとソフトバンクで連絡を取り合ってるみたい。