うちの照明（SwitchBOTの蛍光灯）が壊れた。電化製品が壊れるのはたまにあることだが、メーカーへの問い合わせほど面倒なものはない。
10年ほど前からAIを名乗る“AI風チャットボット”が多く、イライラしかしない。
「それ、FAQに書いてあります」みたいな返答ばかりで、客を小馬鹿にしてるとしか思えなかった。

ところがSwitchBOTは違った。

今回初めて使ったSwitchBOT社の問い合わせフォームは、まるでChatGPTのように賢かった。
入力が少し雑でも、ちゃんと「こちらの意図を汲んで」理解してくれる。
「言いたいことを察してくれるAI」というのは、想像以上にストレスがない。

返信スピードも圧倒的だった。
日本時間の深夜に送ったのに、数十秒で返信が届いた。
もちろん人間ではなくAIだから、24時間即応。
けれど、その内容がちゃんと的確で、単なる自動返信ではない。
「これ、ほんとにAIか？」と思うレベルで、問題の本質を突いてくる。

そしてもう一つ感心したのが、動画送信の仕組み。

蛍光灯のトラブルって、文字で説明しづらい。
「点いたり消えたりする」「明るくなったり暗くなったりする」なんて言っても、開発側は想像でしかわからない。
でもSwitchBOTのフォームでは、スマホで撮った動画をそのままアップできる。
つまり、“実際の症状をそのまま見せる”ことができるのだ。

これは本当に革命的。
システムトラブルの解決で一番大事なのは「何が起きているかを正確に伝えること」なのに、
そこが簡単にできる仕組みをちゃんと用意している。
動画アップロードのサーバー側負荷やストレージ問題をきちんと解決しているのも見事だ。

結果

やり取りはスムーズそのもので、ストレスゼロ。
あっという間に新品交換が決まり、すべてAIベースで完結した。

いや、正直びっくりした。
「さすが中国メーカー、こういう分野の進化が早い」と感じた。
これがアメリ…いや、やめておこう（笑）

最後に

これまで「AIチャットサポート＝時間の無駄」と思っていた自分だが、
SwitchBOTのシステムはまったく別物だった。
こういう“本物のAI問い合わせシステム”が、世の中にもっと増えてほしい。そんな時代はもうすぐだろうか？

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お気づきの通りこれもAIに書かせた。