なんとなく課金してみたX Premium

仕事で使っているいくつかのXアカウントは課金しているが、個人用は特に必要性を感じていなかった。仕事用アカウントの課金は、いわば箔付けや信用度アップが目的で、個人用途では正直オーバースペック。ただ、投稿後にちょっとした修正ができるのは便利だと思っていた。

そんなわけで、去年の今頃、特に深く考えずに個人用アカウントにも課金してみた。年額¥9,180。まあ、試しにやってみるかという軽い気持ちだった。

メリットを感じない一年間が経過

正直、たいして広告が減った感じもないし、これといったメリットを感じられないまま一年が経とうとしていた。「そろそろ更新期限が来るかな」というタイミングで、突如Xで縦長画像ブームが到来。一応それには乗ることができた。

そしてぼんやりしていたら契約から1年が経過したようで、予告なしにクレジットカードの引き落としが来た。

事前通知、あったっけ？

 

海外決済をブロックしていたため更新失敗

去年、セキュリティ対策としてメインで使っているクレジットカード（JCB）を、海外での利用ができない設定にしていた。その結果、Xからの決済が失敗。実際、その決済失敗のメールが届いて初めて、Xプレミアムが一年経過したことを知った次第だ。

もうプレミアムを継続する気はなかったので、即座に解約手続きを取ることにした。なお、Xの場合、例えばiPhoneアプリで課金したらPCのWebからは解約できない。逆もしかりで、PCのWebで課金したならそちらからしか解約できない仕様だ。

解約の手続きはめちゃくちゃ面倒で、画面を進めると突然英語だけになるし、引き止め工作もうざいし、なかなかのハードルだった（笑）。解約したあとも、画面サイドバーに引き止め工作バナーが出たりする始末。

解約したはずなのにメールが止まらない

すっかり解約したと思っていたが、実はそうではなかった。3日に2回くらい「¥9,180 payment to X was unsuccessful again」というメールが送られてくる。決済失敗したというメールだ。

え？解約されてない？更新日の前に一回目の決済が行われ（前払い）、それが失敗したという話なのか。それとも、もう1秒でも2026年のプレミアム機能を使ったのだから、お前は死んでも2026年のプレミアム代を支払う義務がある、という話なのか。どっちなのか判然としない。

アメリカのビッグテック企業に仕事でも課金しているので、支払い通知があとから何度も来るのはよくある話。まあいつか、Xのメールも止まるだろうと思っていたが、ぜんぜん止まらない。

カスタマーサポートが完全に機能していない

メール本文にある「Update paument method」ボタンを押すと

機能せず。

メールの最後に「Questions? Contact us at paidfeatures@x.com」と書かれていたので、事情を説明したメールを送ってみた。サブスクリプションの解除手続きが完了しているか、2026年度分の料金を支払う義務があるのか、という2点を確認するためだ。

すると、こんな返信が来た。

「Our customer support options have changed and this mailbox is no longer monitored. To provide you with the best service, please read our FAQ and learn about our new support channels: https://help.x.com/en/using-x/x-premium-faq.」

意訳：カスタマーサポートの方法が変わったので、このメールボックスはもう見てません。最高のサービスを提供するために、FAQを読んで新しいサポートチャンネルについて学んでね。

出たーーーアメリカビッグテックあるある。サポートする気皆無（笑）。たとえ金を払っている客でも基本相手にしない姿勢だ。

まずは https://help.x.com/en/using-x/x-premium-faq を見ろという常套手段。しかも全部英語ページ。もちろんFAQを見ても解決しない。

さらなるヘルプが必要なら「please DM us @Premium on X」と書かれている。Xアプリから@PremiumへDMしようとすると「あなたはプレミアム会員じゃないからDM送れない」と。はい積んだ（笑）。完全に詰んでいる。

以前、TwitterからXに変わった頃、広告を出そうとしたが出稿システムが完全に機能しておらず、サポートへのリンクは404 Not Foundだったりと、めちゃくちゃだった。会社が変わってゴタゴタしているんだろうと我慢したが、あの頃と大差ない。ネットミームでニヤニヤしているイーロン・マスクの顔が脳裏をよぎる。

話はちょっとそれるけど、iCloud の悪夢を思い出す

去年の秋にiPhoneを壊して交換する際、iCloud に一時的に課金して2TBのストレージを確保し、バックアップを取った。機種変が終わってリストアしたので、もうそのiCloud のサブスクは解除した。

そしたら「あなたのストレージに260GBのデータ残ってますよ！」という通知がめちゃくちゃしつこく来たんですよ。メールなら無視すればいいが、iPhoneの設定に赤いバルーンの通知まで出してきて本当にうざい。もうそのバックアップは不要なのだが、結局その圧に負けて、もう一回1,500円払ってバックアップデータを消して、即解約したトラウマがある。

今回もそんな感じの面倒に巻き込まれている予感がした。もちろん入会時の規約に4ptくらいの英語で書かれていたんだろうけど（笑）。

やむを得ずJCBで海外決済をONにしようとするも

そんなわけでXのサポートが何も機能していないので諦めて、JCBの海外決済を一時的にONにすることにした。仕方ない、もう一年だけプレミアム会員になるか。はぁ。

JCBサイトのログイン画面で2段階認証があり、ワンタイムパスワードをGmailに送るというが、ワンタイムパスワードがぜんぜん来ない（笑）。一昔前ならあるあるだったが、今ってけっこう秒で来ますよね？ワンタイムパスワード的なメールも。

なのにJCBからぜんぜん来ない。5分くらいしても来ないので再送ボタンを押したらやっと来た！けど、それは一回目のやつだったみたいで認証失敗。その後も結構待ったが来なかったので眠りについた。

朝起きたらメールが3通くらい来ていた。ワンタイムパスワードの意味ねーよ。何時間かかるんだ（笑）。

最終的に解約完了！青バッジが消えた

JCBの設定もできずにいた。ああ、面倒に巻き込まれた……と思いつつXアプリを開いたら、青バッジが消えていた！

ｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!! なんやかんやで解約できていたみたい。一件落着だ。

まとめ：アメリカビッグテックのサポートに期待するな

今回の経験から学んだことをまとめておく。

まず、X、というかアメリカのビッグテック企業のサポートに期待してはいけない。Amazonは質はともかく向き合ってはくれるので優秀。それ以外はほぼゴミだと思った方がいい。

Xの場合、サブスク更新に失敗したら、2週間くらい、合計10回は決済のリトライをするようだ。その間、ひたすら「決済失敗」のメールが届き続ける。解約手続きをしても、システム上のリトライが完了するまでメールは止まらない。

あと、意外だったのは、縦長画像の投稿機能はプレミアム解約後も生きていたこと。これは嬉しい誤算だった。

ってことで更新しくじると面倒なのでみなさん気をつけてくださいね～