アプリ課金でエラー発生:Appleからの領収書に意義を唱え返金してもらった話

2023-10-30   

ReLiveというiOSアプリで課金したのにエラーが発生した

先日の九州ツアーのブログの最後に載せた足跡を3Dマッピング動画にするアプリ。ReLiveっていうiOS用アプリであの動画を作ったんですが、あれは課金する必要がある。で、最初にiOSで課金したんです。月額800円のやつ。

そしたら支払いを終えた直後「Whoops!問題が発生したようです。後でもう一度お試しください」って出た。

Whoops!じゃねーよ💦 800円払ったあとでそりゃ無いわ。なんかの間違いかと思って、もう一回課金した🤣

けど同じメッセージが出た。まじかよ~。もちろん有償機能の動画生成はできないまま。

この時は動画作ることで頭が一杯だったので800円はドブにすてたと思って、アプリでなくReliveのサイトにPCからアクセスしPayPalで支払った。

それによってRelive動画は作成できた。

でも、やっぱりモヤモヤするのでiOSアプリで調べたら24時間以内にキャンセルしたら課金されない、って書かれてた。なのでiOSのサブスクの画面でキャンセルしたから課金はされないものと思い込んでいた。が、しかし・・・

数日後appleからこんなメールが届いた。

Apple からの領収書です

Reliveアプリ:ランニング,サイクリング,ハイキングなど
Relive Plus (月額)
更新:2023年11月20日
問題を報告する    
¥800
 

問題を報告ー>返金をリクエストする

っておい!24時間以内にキャンセルしたのに800円領収されちゃってるじゃないか💦これは許せない!そしたら「問題を報告する」というリンクがあった。そこをクリックしてアップルのサイトにログインし、ご要件はなんでしょう?っていうプルダウンで「返金をリクエストする」って選んだ。

このあとアップルかReliveの運営から連絡きて詳細を教えろとか、エラーコード教えろって言われるのか?一応そんなことも想定しさっきのエラー画面のスクショは保存しておいたんだけど。

が、しかし・・・そんな面倒なことは一切なくあっけなく返金された👍

件名: 返金リクエストを受け取りました

アップルからすぐに「返金リクエストを受け取りました」というメールが来た。

さすがにこんなことでいちいち人間が関わらないんでしょうね。すべてコンピュータ処理だと思われます。

返金リクエスト受理が2023年10月21日 18:08:37 JST。そして翌日22日 16:25:24 JSTには無事に返金されました。

返金リクエストの結果

というタイトルのメールが来て「リクエストの状況を確認する」を見ると返金されたとなってた

更にその2日後にまたまた「Apple からの領収書です」というタイトルのメールが来て

払戻通知書が来た

メールタイトルは手抜きなのか「領収書」だけどメール本文のタイトルは「払戻通知書」で無事に800円戻ったようです。


というわけでアップル課金をキャンセルし払戻ししたという体験でした。めったに無いと思うのでブログネタにしてみました。今回の場合は面倒な証拠だしとかエラー状況の説明を求められることなく返金されました。なので似たようなことで困ったら、領収書にある「問題を報告する」から連絡すべきです。

時価総額430兆円企業が800円ごときは自動で返金してるのか、それともReLive側となにかしらの連絡があって返金されたのかは謎ですが、思いのほか簡単に返金してくれました👋

カテゴリ:日記・携帯更新

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